POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para gestionar garantías, por favor comunícate con nuestros asesores a través de la línea de Instagram o WhatsApp, disponible de lunes a viernes de 10am a 8pm, y sábados, domingos y festivos de 10am a 3pm. También puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@pixelity.com.co, al cual se le dará respuesta en los mismos horarios.

¿Cuál es el proceso de garantía?

  1. La garantía de 30 días empieza a contar desde el momento de la compra.
  2. La garantía cubre únicamente daños relacionados con la calidad o idoneidad del producto, y no aplica para prendas en promoción o rebajas.
  3. Se verificará que la prenda esté limpia, en buen estado y sin ningún tipo de modificación.
  4. Los artículos deben estar completos e incluir todos sus accesorios originales.
  5. No son causales de garantía las siguientes condiciones:
    • Daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo.
    • Daños por abrasión o uso inadecuado del producto.
    • Maltrato como raspaduras, ralladuras y alteraciones por productos químicos.
  6. Evita remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.
  7. La prenda será sometida a una evaluación técnica para determinar si aplica al procedimiento de política de garantía.

¿Cómo hago efectiva mi garantía?

  1. Contacta con nosotros por cualquiera de los medios mencionados anteriormente.
  2. Infórmanos si prefieres recibir otro producto del mismo precio, el mismo producto en una talla distinta, o la devolución del dinero (en caso de solicitar la devolución del dinero, no se incluye el costo del envío).
  3. Programaremos la recogida del producto sin ningún costo. Si las transportadoras no tienen disponibilidad en tu zona, puedes proponernos una dirección alterna para la recogida.
  4. Si la prenda devuelta está en buen estado y con todas sus etiquetas, te enviaremos la nueva prenda solicitada.

En caso de que haya quedado un saldo a favor, te será notificado.

Importante:

  • La garantía es de 30 días después de la compra de la prenda.
  • En la marquilla están los cuidados recomendados para evitar la pérdida de calidad de la prenda. Si no se han seguido estas recomendaciones, la garantía será desaprobada y la prenda podrá ser devuelta al comprador. Pixelity NO asume el costo del envío de vuelta.

CAMBIOS

Cualquier cambio se puede realizar teniendo en cuenta lo siguiente:

  1. El cambio se puede realizar hasta 30 días después de la compra.
  2. No aplica si has usado la prenda.
  3. No aplica si has retirado las marquillas o etiquetas.

Para realizar el cambio, por favor comunícate con nuestros asesores a través de Instagram o la línea de WhatsApp, disponible de lunes a viernes de 10am a 8pm, y sábados, domingos y festivos de 10am a 3pm. También puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@pixelity.com.co, al cual se le dará respuesta en los mismos horarios.

Proceso de cambio

  1. Contacta con nosotros por cualquiera de los medios mencionados anteriormente e infórmanos qué prenda quieres adquirir a cambio, por el mismo precio de la prenda que vas a cambiar. Si decides adquirir una prenda de mayor precio, solo debes consignar el excedente. Si realizas el cambio por una prenda de menor valor, te notificaremos sobre tu saldo a favor pero no devolvemos el dinero.
  2. Programaremos la recogida del producto sin ningún costo adicional. Si las transportadoras no tienen disponibilidad en tu zona, puedes proponernos una dirección alterna para la recogida.
  3. Si la prenda devuelta está en buen estado y con todas sus etiquetas, te enviaremos la nueva prenda solicitada sin ningún costo adicional.

DEVOLUCIONES

Para gestionar devoluciones, por favor comunícate con nuestros asesores a través de Instagram o la línea de WhatsApp, disponible de lunes a viernes de 10am a 8pm, y sábados, domingos y festivos de 10am a 3pm. También puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@pixelity.com.co, al cual se le dará respuesta en los mismos horarios.

Proceso de devolución

  1. Tienes 5 días hábiles para informarnos sobre la devolución de tus prendas una vez las recibas.
  2. En caso de devolución, Pixelity NO asumirá los gastos de envío. Te informaremos a qué dirección debes devolver las prendas.
  3. Si no recibimos la ropa dentro de los 15 días posteriores a tu solicitud de devolución, asumiremos que has decidido quedarte con ella y el proceso se dará por finalizado.
  4. Después de verificar que la prenda sea devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada, la devolución del dinero se realizará únicamente a una cuenta bancaria proporcionada por ti, en los siguientes 7 días hábiles.